Políticas da empresa

Política da Empresa

Nós somos a empresa Elayne Joias, uma joalheria especializada em fabricação artesanal de joias finas, feitas com metais preciosos e gemas naturais.

Empresa portadora do CNPJ 45.939.971/0001-30.

Não possuímos loja física; nossas vendas são feitas através do nosso site www.elaynejoias.com.br ou pelo nosso atendimento presencial, que pode ser realizado em dois locais: Barra da Tijuca ou Centro do Rio, ambos localizados na cidade do Rio de Janeiro. Para agendar o nosso atendimento presencial, basta entrar em contato através do WhatsApp (21) 96559-7322.

Nossos canais de atendimento são pelo WhatsApp e pelo e-mail [email protected]. Também estamos disponíveis pelo Instagram @elayne_joias e pelo site www.elaynejoias.com.br.

Todas as vendas deste e-commerce são taxadas e todos os produtos acompanham sua Nota Fiscal.

Política de Garantia

Certificado de Autenticidade e Garantia

O Certificado de Autenticidade Elayne Joias, recebido junto da sua encomenda, atesta a preciosidade dos materiais utilizados na confecção de sua joia. Certificamos a autenticidade das ligas de ouro, bem como a procedência e qualidade das gemas. O suporte de garantia do metal é vitalício, uma vez que as matérias-primas utilizadas (ouro 18k) e pedras naturais, caso escolhidas pelos clientes, são autênticas! E, claro, se bem cuidadas, podem durar para sempre.

Todas as matérias-primas (metais, pedras naturais ou de laboratório) estão devidamente especificadas nas informações de cada uma de nossas joias. Logo, sempre que for necessário algum tipo de suporte com relação à peça, nós da Elayne Joias estaremos disponíveis para auxiliar.

Excluem-se da garantia peças que foram modificadas por terceiros ou que sofreram perdas ou avarias decorrentes de manuseio inadequado, quedas, impactos de qualquer natureza e contato com produtos químicos. Ouro 18k é um dos metais mais resistentes para a produção de joias, porém não é aço e necessita de cuidados.

Se qualquer outro joalheiro realizar trabalhos em uma de nossas peças, como redimensionamento ou reparos, nossa garantia será anulada. Recomendamos que nos devolvam as peças para reparações e redimensionamentos; não nos responsabilizamos por serviços realizados por outros joalheiros.

O primeiro ajuste é oferecido gratuitamente pela nossa empresa, com validade de 3 meses.

Para clientes do Rio de Janeiro (RJ), oferecemos limpeza e polimento gratuitos eternos para suas joias. É cobrado apenas o custo do envio por motoboy (se houver).

Para clientes de outros estados ou cidades, também realizamos serviços de polimento e limpeza gratuitamente, sendo cobrados apenas os custos de envio.

Política de Envio

Envio

Após a confirmação do pagamento, seu produto será enviado gratuitamente pelos Correios, através da modalidade Sedex. Os envios são 100% de responsabilidade da empresa Elayne Joias.

O prazo de envio varia de acordo com o CEP do endereço de entrega do pedido. A Elayne Joias se responsabiliza pela segurança e pela qualidade do envio de seus produtos.

Política de Trocas e Devoluções

Os produtos vendidos NÃO são reembolsáveis. Todos os itens são feitos SOB ENCOMENDA e SOB MEDIDA para você; portanto, trocas ou devoluções não são possíveis caso você mude de ideia.

Por favor, finalize sua encomenda somente se tiver certeza do que está solicitando, pois todas as peças são feitas com total carinho para cada cliente.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em caso de dúvidas antes de fazer o pedido, para garantir que a peça escolhida seja perfeita para você.